Cambios y devoluciones
Todos los productos, que no coincidan con los tamaños siempre que estos fueran proporcionados por el cliente de forma correcta, tienen cambio dentro de los 30 días de efectuada la compra, en buen estado, con el empaque correspondiente y el ticket original o de cambio que recibiste por correo en el momento de la compra.
El costo de envío y reenvío estarán a cargo del cliente, excepto cuando se trate de un cambio por un defecto de la pieza.
Si el producto que recibiste tiene alguna falla o no se corresponde con el producto que seleccionaste, comunícate con nosotros a través del número telefónico en el horario de 10 a 18hs y/o a través del correo electrónico borboletajoyas@gmail.com.
Envíos
El tiempo del envío de los pedidos que se encuentran en stock en la tienda online, de Montevideo y retiro en tienda será de hasta 5 días hábiles después de realizado y confirmado el pago y en el interior es entre 5 y 7 días hábiles, cuando el pedido se realiza de lunes a viernes de 10 a 18hs.
Si confirmaste tu pedido fuera de este horario será procesado al siguiente día hábil. Lo mismo para aquellos que se realicen los sábados, domingos y feriados. En fechas especiales el plazo de entrega puede extenderse.
Los envíos fuera del departamento de Montevideo se realizarán por la empresa DAC o El Correo. Cada pedido solo puede ser entregado en un lugar y, una vez despachado, el pedido no podrá ser redireccionado. El horario de entrega dependerá de la empresa DAC y El Correo. En el caso que no se encuentre al cliente en la dirección proporcionada, DAC y El Correo enviará un mensaje de texto al celular del cliente o dejará una nota para que este retire su paquete por el local más próximo.
Te recordamos que los pedidos que superen los $5000 cuentan con envío gratis a todo el país.
Cuando se trate de joyas que se realizan por encargo, el envío tardará de 24 a 48 horas una vez finalizada la pieza. Podés consultar con nosotros el tiempo de realización antes de comprar la pieza haciendo clic en el botón de WhatsApp.
Compras para regalar.
Cuando se trate de compras para regalo solo tenes que indicarlo en el momento de la compra, allí verás una casilla que indica «esto es un regalo». Marcándola sabremos que es una compra para regalar y podrás indicar si debe ir a una dirección específica.
Preguntas Frecuentes
En la sección tips y consejos indicamos como tomar las medidas. Además, también podés consultarnos una vez realizada la compra y te guiamos en el proceso.
Sí! Es posible. Solo deberás indicarlo al momento de realizar tu copra o escribirnos luego por WhatsApp para indicarnos el cambio.
Cuánto tarda en finalizarse mi pieza si la encargo
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Claro. Podés encargar la pieza y al momento de la compra indicas la dirección en dónde querés que la persona la reciba.
En tu cuenta podés rastrear el pedido con el número de orden que recibiste vía mail.
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